İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 10.03.2025

Müşteri memnuniyeti, Paylen Butik için en önemli önceliklerden biridir. Eğer sipariş ettiğiniz üründen memnun kalmazsanız veya farklı bir beden/renk tercih etmek isterseniz, kolay iade ve değişim seçeneklerimizle sizlere destek olmaktan mutluluk duyarız.

1. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Ürün iadesi ve değişimi için süre: Siparişinizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün durumu:

·        Ürün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

·        Parfüm, deodorant, makyaj veya başka bir koku sinmiş ürünler iade alınmaz.

·        Ürünün orijinal kutusu/ambalajı eksiksiz olmalıdır.

·        Hasar görmemiş, yıkanmamış ve lekesiz olmalıdır.

İade edilmeyen ürünler:

·        İç giyim ve mayo/bikini ürünleri

·        Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler

·        İndirim ve kampanyalı özel ürünler (Açıklamalarda aksi belirtilmedikçe)

Yukarıdaki şartlara uymayan ürünler iade veya değişim kapsamına alınmaz ve geri gönderilir.

2. İADE VE DEĞİŞİM NASIL YAPILIR?

Adım 1: İade/Değişim Talebi Oluşturun
İade veya değişim yapmak için [iade@paylen.com] adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Adım 2: Ürünü Paketleyin
İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak paketleyin.

Adım 3: Ürünü Kargo ile Gönderin
İade/değişim talebiniz onaylandıktan sonra, size verilen iade kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmasına ürünü ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.

İade Kargo Firması: [Aras Kargo]
Ücretsiz İade Kodu: [İade Kodu]

Ücretli kargo gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Adım 4: İade ve Değişim Onayı
İadeniz depo ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra onay sürecine alınır. Ürün iade şartlarına uygunsa, 5-7 iş günü içinde ücretiniz ödeme yaptığınız yönteme göre geri yatırılır.

İade edilen ürünler depoya ulaştığında, kontrollerden geçer. Şartlara uymayan iadeler işleme alınmaz ve kargo ücreti müşteriye ait olacak şekilde geri gönderilir.

3. GERİ ÖDEME SÜRECİ

Kredi/Banka Kartı ile Yapılan Ödemeler:
İadeniz onaylandıktan sonra, 5-7 iş günü içinde kartınıza ücret iadesi yapılır. Bankanıza bağlı olarak bu süreç değişiklik gösterebilir.

Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler:
Banka hesabınıza 5-7 iş günü içinde iade ücreti yatırılır.

Kapıda Ödeme ile Yapılan Alışverişler:
Kapıda ödeme seçeneği ile yapılan alışverişlerin iadeleri için bizimle iletişme geçmeniz ve adınıza ait vereceğiniz banka hesap bilgisine 5-7 gün içerisinde havale edilerek iade ücreti yatırılır.

Kargo ücreti iade edilmez. Sadece ürün bedeli geri ödenir.

4. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Değişim yapmak isteyen müşteriler, ürünü iade edip yeni bir sipariş verebilir.

·        Ürün değişimi birebir yapılmamaktadır.

·        Farklı beden veya renk tercihi için ürünü iade ederek, yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

·        İndirimli ve kampanyalı ürünlerde değişim yapılmamaktadır.

5. HATALI VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

Siparişiniz size ulaştığında yanlış veya hasarlı bir ürün teslim aldıysanız, 24 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

Eksik ya da yanlış ürün teslimatı durumunda:

·        Ürünün fotoğrafını çekerek [destek@paylen.com] adresine e-posta gönderin.

·        Durum incelendikten sonra, tarafınıza yeni ürün ücretsiz olarak gönderilecektir.

Hasarlı veya defolu ürünler için:

·        Ürünün teslim edildiği anda hasarlı olduğunu tespit ettiyseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

·        Eğer ürünü teslim aldıktan sonra bir kusur fark ederseniz, 24 saat içinde bizimle iletişime geçin.

6. SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

İade süresi kaç gün?

Ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Kargo ücreti iade ediliyor mu?

Hayır, sadece ürün bedeli iade edilmektedir.

İade sürecini nasıl takip edebilirim?

İade başvurunuzdan sonra, e-posta veya telefon ile size bilgilendirme yapılacaktır.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Hayır, birebir değişim yapılmamaktadır. Değişim yapmak için ürünü iade edip yeni bir sipariş vermelisiniz.

Hangi kargo firması ile iade yapmalıyım?

İade talebiniz onaylandıktan sonra anlaşmalı kargo firması ve iade kodu size iletilir.

İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?

İade işleminiz onaylandıktan sonra 5-7 iş günü içinde ücretiniz ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir.

7. İLETİŞİM VE DESTEK

İade ve değişim süreciyle ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [destek@paylen.com]
Telefon: [+90 530 482 83 77]

Paylen Butik olarak, sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için buradayız. Keyifli alışverişler dileriz! ????